El presente documento tiene por objeto establecer los términos y condiciones generales que regulan el acceso, la navegación y el uso del sitio web operado por Crystallsx, así como las condiciones bajo las cuales se ofrecen, procesan y despachan los productos disponibles en su catálogo. Estos términos se aplican a todas las personas que accedan al Sitio, con independencia de si llegan a completar o no una compra.

Al acceder, navegar o realizar una compra en este sitio web, usted declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente el presente documento, así como cualquier término adicional que se indique en el Sitio. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, debe abstenerse de utilizar el Sitio o de realizar compras a través de él. La sola navegación por el Sitio, sin necesidad de completar un registro o una compra, se entenderá como una manifestación tácita de conocimiento de este documento.

El Usuario declara contar con la capacidad legal necesaria para obligarse en los términos aquí descritos. La aceptación de este documento puede manifestarse de forma electrónica, ya sea mediante la marcación de una casilla de aceptación, la confirmación de un Pedido, o la simple continuación del uso del Sitio con posterioridad a haber tenido acceso a este documento, sin que sea necesaria una firma manuscrita para su plena validez y exigibilidad.

Para efectos de este documento, se entenderá por "el Sitio" o "la Tienda" al sitio web operado por Crystallsx; por "el Cliente" o "el Usuario" a toda persona que navegue, se registre o realice una compra en el Sitio; por "el Pedido" a la solicitud de compra de uno o más productos realizada a través del Sitio o de nuestros canales de contacto; por "los Servicios" al conjunto de funcionalidades, catálogo, checkout y comunicaciones asociadas a la operación del Sitio; y por "nosotros", "nuestro" o "la Empresa" a Crystallsx.

Este documento se redacta originalmente en idioma español. En caso de que el Sitio ofrezca una versión traducida a otro idioma para comodidad del Usuario, dicha traducción tiene un carácter meramente referencial, prevaleciendo en todo momento la versión en español ante cualquier discrepancia de interpretación.

Los encabezados y numeración de las secciones de este documento se incluyen únicamente para facilitar su lectura y organización, y no tienen efecto alguno en la interpretación del contenido de cada sección. En caso de ambigüedad, las disposiciones de este documento se interpretarán de manera conjunta y armónica con el resto de las políticas publicadas en el Sitio.

El Sitio está destinado a un uso personal y no comercial, salvo autorización expresa de nuestra parte. El Usuario se compromete a proporcionar información veraz, exacta y actualizada al momento de realizar un Pedido, y a utilizar el Sitio conforme a la legislación vigente y a estos términos, absteniéndose de todo uso que pueda afectar su normal funcionamiento.

Algunas funcionalidades del Sitio pueden requerir la creación de una cuenta. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad que se realice bajo su cuenta, haya sido o no autorizada por él. Cualquier uso no autorizado de su cuenta debe ser informado a la brevedad a través de nuestros canales de contacto.

El Cliente es responsable de la exactitud de los datos proporcionados al momento de registrarse o de realizar un Pedido, incluyendo nombre, dirección de envío, medidas y demás antecedentes relevantes para el correcto procesamiento y despacho de su compra. No seremos responsables por demoras, extravíos o inconvenientes derivados de información incompleta, errónea o desactualizada proporcionada por el propio Cliente.

Recomendamos al Usuario utilizar contraseñas robustas y no compartirlas con terceros. La Empresa no solicitará nunca, por ningún medio, la contraseña de acceso del Usuario; cualquier comunicación que lo solicite debe considerarse ajena a nuestros canales oficiales.

Nos reservamos el derecho de restringir, suspender o cancelar el acceso de cualquier Usuario al Sitio, a nuestro entero criterio y sin necesidad de expresión de causa, en caso de detectar un uso indebido, fraudulento o contrario a estos términos.

El Sitio utiliza cookies y tecnologías similares provistas por nuestra plataforma de comercio electrónico, con el fin de recordar el contenido del carrito de compras, mantener la sesión del Usuario y permitir el correcto funcionamiento del checkout. El Usuario puede configurar su navegador para restringir el uso de cookies, entendiendo que ello podría afectar algunas funcionalidades del Sitio.

Procuraremos que el Sitio se encuentre disponible de manera continua, sin perjuicio de que puedan producirse interrupciones temporales por labores de mantenimiento, actualizaciones técnicas, o por causas atribuibles a nuestros proveedores de infraestructura tecnológica. No garantizamos que el acceso al Sitio será ininterrumpido o estará libre de errores en todo momento.

Si bien adoptamos medidas razonables para resguardar la información de los Pedidos y de las cuentas de Usuario, recomendamos al Cliente conservar sus propios comprobantes de compra y de pago, dado que no podemos garantizar la disponibilidad permanente e indefinida de dicha información dentro de nuestros sistemas.

Realizamos esfuerzos razonables para que la información publicada en el catálogo —descripciones, medidas, colores e imágenes— sea precisa. Sin perjuicio de ello, pueden existir variaciones menores entre lo publicado y el producto recibido, atribuibles a la naturaleza de los productos importados, a diferencias de calibración entre pantallas, o a actualizaciones de stock no reflejadas de inmediato en el Sitio.

Las fotografías publicadas junto a cada producto tienen un carácter referencial. Factores como la iluminación al momento de la toma fotográfica, la configuración de brillo y color del dispositivo del Cliente, o la propia naturaleza de los materiales textiles, pueden generar pequeñas diferencias de tono respecto del producto finalmente recibido.

Cuando se encuentren disponibles, las tablas de medidas publicadas junto a cada producto son referenciales y buscan orientar al Cliente en la elección de su talla. Ante cualquier duda respecto de las medidas de un producto en particular, el Cliente puede contactarnos antes de completar su compra para recibir orientación adicional.

Los productos publicados están sujetos a disponibilidad y pueden ser modificados, discontinuados o retirados del catálogo sin previo aviso. La publicación de un producto en el Sitio no constituye una oferta irrevocable de venta.

Los precios publicados en el Sitio incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) conforme a la legislación chilena vigente. Cualquier impuesto, arancel o cargo adicional que pudiera generarse con posterioridad a la compra, por causas ajenas a nuestra gestión, se regirá por lo señalado en nuestra Política de Envíos.

Junto con la confirmación de cada Pedido realizado a través del Sitio, se emite y envía al correo electrónico del Cliente el comprobante de compra correspondiente. Es responsabilidad del Cliente conservar dicho comprobante, dado que puede ser requerido para gestionar garantías, cambios o devoluciones.

El Sitio puede contener enlaces a plataformas o sitios web operados por terceros (redes sociales, herramientas de seguimiento, procesadores de pago, entre otros). No somos responsables por el contenido, las políticas ni las prácticas de dichos sitios, y su acceso a través de estos enlaces queda bajo su propia responsabilidad.

Para la operación del Sitio utilizamos herramientas y servicios provistos por terceros, tales como plataformas de pago y empresas de transporte. Dichos servicios se ofrecen "tal como se encuentran", sin garantías de nuestra parte respecto de su disponibilidad o funcionamiento ininterrumpido, sin perjuicio de que procuraremos gestionar cualquier inconveniente que se presente con ellos.

El Usuario acepta que las comunicaciones realizadas por correo electrónico o a través del Sitio tienen plena validez, y que la confirmación de un Pedido, notificaciones de despacho y demás avisos relacionados con la compra se entenderán válidamente informados una vez enviados a los datos de contacto proporcionados por el Cliente.

Toda notificación que deba realizarse en el marco de este documento se entenderá válidamente efectuada al ser enviada a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente al momento de su compra, o publicada en el Sitio cuando se trate de comunicaciones de carácter general.

En caso de detectar errores, inexactitudes u omisiones en la información del Sitio —incluyendo precios, disponibilidad o condiciones de un Pedido ya realizado— nos reservamos el derecho de corregir dicha información y, de ser necesario, cancelar el Pedido afectado, sin que ello genere responsabilidad adicional de nuestra parte más allá de la devolución de lo pagado por dicho Pedido.

Queda prohibido utilizar el Sitio para fines ilegales, fraudulentos o contrarios a estos términos, incluyendo, sin limitarse a, la transmisión de código malicioso, la vulneración de la seguridad del Sitio, la suplantación de identidad o el hostigamiento a otros usuarios o a nuestro equipo.

El Usuario se compromete a utilizar el Sitio de buena fe, absteniéndose de realizar Pedidos con información falsa, de generar reclamos manifiestamente infundados, o de utilizar los canales de contacto de la Empresa con fines distintos a los relacionados con su compra o con el uso del Sitio.

Sin perjuicio de lo señalado en la sección once, nos reservamos el derecho de suspender de forma temporal o definitiva el acceso de un Usuario al Sitio, o de negarnos a procesar un Pedido futuro, en caso de constatar incumplimientos reiterados a este documento.

El Sitio y los Servicios se ofrecen "tal como están" y "según disponibilidad". En la medida permitida por la ley, no seremos responsables por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del Sitio, salvo en aquello que corresponda conforme a las condiciones de compra, garantía y devoluciones descritas más adelante en este mismo documento.

El Usuario se compromete a indemnizarnos frente a cualquier reclamo de terceros derivado de un uso indebido del Sitio o de un incumplimiento de estos términos de su parte.

Si alguna disposición de este documento fuese considerada inválida o inaplicable por autoridad competente, dicha disposición se aplicará en la medida máxima permitida, y las restantes disposiciones conservarán plena vigencia.

El hecho de que la Empresa no ejerza o no exija en un momento determinado el cumplimiento de alguna disposición de este documento no se interpretará como una renuncia a exigir su cumplimiento en el futuro, ni afectará el derecho de la Empresa a exigirlo posteriormente.

Podremos ceder, transferir o subcontratar cualquiera de nuestros derechos u obligaciones bajo estos términos sin necesidad de notificación previa al Usuario, en la medida en que ello no afecte las condiciones ya pactadas respecto de un Pedido en curso.

No seremos responsables por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de nuestras obligaciones cuando dicho incumplimiento o retraso se deba a causas ajenas a nuestro control razonable, incluyendo, entre otras, desastres naturales, fallas de proveedores logísticos, restricciones sanitarias o gubernamentales, u otros eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

Nada de lo dispuesto en este documento se entenderá como la creación de una sociedad, mandato, relación laboral o de representación entre la Empresa y el Cliente, más allá de la relación comercial propia de una compraventa.

Este documento no genera derechos en favor de terceros ajenos a la relación entre la Empresa y el Cliente que realiza el Pedido, salvo mención expresa en contrario.

Este documento, junto con las políticas a las que se hace referencia en él, constituye el acuerdo íntegro entre el Cliente y la Empresa respecto del uso del Sitio y de las condiciones de compra, y reemplaza cualquier entendimiento previo, verbal o escrito, sobre la misma materia.

Estos términos permanecerán vigentes mientras el Usuario utilice el Sitio. Podemos suspender o poner término al acceso de un Usuario en caso de incumplimiento, sin perjuicio de las obligaciones ya generadas respecto de Pedidos previamente confirmados.

Las disposiciones de este documento que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación del acceso de un Usuario al Sitio —incluyendo las relativas a pagos pendientes, indemnización y limitación de responsabilidad— continuarán vigentes con posterioridad a dicha terminación.

Crystallsx es una tienda chilena dedicada a la importación y venta de streetwear y piezas de diseñador de reventa. Operamos desde nuestra oficina en San Sebastián Nro. 2750, Of. 603, Las Condes, Región Metropolitana. No contamos con tienda física de atención al público; la atención se realiza a través de nuestros canales digitales.

El Cliente selecciona el producto de su interés en el catálogo, lo agrega al carrito y completa la compra directamente en el Sitio. Ante cualquier duda previa a la compra, puede contactarnos a través de los medios indicados al final de este documento.

El despacho de cada Pedido se realiza a la dirección proporcionada por el propio Cliente al momento de coordinar su envío. No somos responsables por extravíos ni retrasos derivados de una dirección incompleta, errónea o desactualizada proporcionada por el Cliente.

Todos los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA. Los precios publicados en el catálogo pueden variar de forma repentina o temporal, incluso después de haber sido consultados por el Cliente, debido a factores ajenos a nuestro control tales como el valor del dólar, el costo de combustible, factores políticos u otras variaciones en las tarifas de envío internacional.

El Cliente puede pagar el total de su Pedido directamente en el checkout del Sitio, o bien reservarlo mediante un abono parcial por transferencia bancaria. Según las promociones vigentes al momento de la compra, el Cliente puede reservar su Pedido abonando un porcentaje del total —70%, 50% o 30%, dependiendo de la promoción disponible en dicho momento.

Una vez que el Pedido llega a Chile, nos comunicaremos con el Cliente para coordinar el cobro del saldo pendiente y continuar con el envío mediante Starken o Bluexpress, según su preferencia. El pago de dicha diferencia debe quedar cancelado antes de coordinar el despacho; sin este pago no es posible realizar el envío del Pedido. Si el Cliente prefiere coordinar una entrega presencial en un punto acordado, puede pagar la diferencia directamente al recibir el producto en mano, sin compromiso previo a esa instancia.

Desde que se informa al Cliente que su Pedido se encuentra disponible para su envío dentro de Chile, este cuenta con un plazo máximo de 68 días para cancelar la diferencia pendiente. Transcurrido dicho plazo sin que se haya efectuado el pago, nos reservamos el derecho de poner el producto nuevamente a la venta, ofreciendo entrega inmediata a su precio normal, sin devolución del abono inicialmente pagado por el Cliente. En dicho caso, el Cliente no recibirá el producto ni el reembolso de lo ya abonado, de conformidad con lo dispuesto en el presente documento.

Nos reservamos el derecho de cancelar o modificar un Pedido cuando no contemos con stock disponible del color o talla solicitada, ofreciendo una alternativa equivalente o el reembolso correspondiente a lo efectivamente pagado por el Cliente a esa fecha.

Los tiempos de entrega, el proceso de envío dentro de Chile, lo relacionado con aduanas, las condiciones de garantía por defectos de fabricación y el proceso de cambios y devoluciones están detallados en nuestra Política de Envíos, nuestra Política de Garantía y nuestra Política de Devoluciones y Cambios, documentos que forman parte integrante de estos Términos y Condiciones.

Esto incluye las condiciones del seguro del envío internacional y las condiciones de responsabilidad e indemnización aplicables al transporte dentro de Chile a cargo de Starken, cuyo monto máximo de indemnización por bulto es de $50.000 CLP (1,22 UF), según se detalla en la Política de Envíos.

No establecemos una edad mínima para realizar compras en el Sitio.

Podemos actualizar este documento en cualquier momento para reflejar cambios en nuestra operación. La versión vigente es siempre la publicada en esta página del Sitio; el uso continuado del Sitio con posterioridad a una actualización implica la aceptación de los términos modificados.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, Región Metropolitana.