Términos y Condiciones

CRYSTALLSX

Al realizar una compra con nosotros aceptas los siguientes términos. Te recomendamos leerlos para una experiencia clara y transparente.

1. Quiénes somos

Crystallsx es una tienda chilena especializada en la importación de streetwear y piezas de diseñador. Somos importadores profesionales con líneas especiales y convenios en aduanas y el SII, lo que nos permite ofrecer el servicio más rápido, eficiente y seguro del rubro. Trabajamos con más de 200 proveedores para traerte las marcas más buscadas a un precio justo.

2. Cómo funciona

Eliges tu producto en el catálogo y nos escribes por Instagram. Confirmamos disponibilidad, precio y forma de pago. Una vez realizado el pago, importamos tu pedido y, al llegar a Chile, te contactamos para coordinar el despacho.

3. Formas de pago y abono

Puedes pagar el total de tu pedido al momento de la compra, o reservarlo con abono:

4. Tiempos de entrega

Nuestros envíos internacionales son gestionados por nuestra línea especial de BlueX, lo que hace que los pedidos lleguen mucho más rápido: 10 a 14 días desde que el pedido es enviado a Chile.

Todos los tiempos de espera son estimativos. Es completamente normal que existan atrasos menores de un par de días respecto a lo indicado, por factores logísticos ajenos a nosotros (clima, volumen de envíos, fiscalizaciones, etc.).

5. Envío dentro de Chile

Una vez tu pedido llega a Chile, te enviaremos un mensaje para pedirte tus datos de envío. Despachamos a todo el país, principalmente con Starken, que es tu mejor opción ya que contamos con un 20% de descuento en los envíos. Si lo prefieres, también podemos despachar con BlueX (un poco más caro, pero disponible). El despacho dentro de Chile suele tardar 1 a 3 días desde que queda listo y queda por pagar (lo cancelas al recibir en tu domicilio o al retirar en sucursal).

6. Aduanas

Al trabajar con nuestra línea especial de BlueX y no depender de Correos de Chile, la probabilidad de que un paquete quede detenido en aduanas se redujo a casi un 0%, gracias a una gestión de mayor calidad.

En el extraño y poco probable caso de que un paquete quede retenido temporalmente en aduanas, podemos emitir soluciones tales como reponer el producto, cambiarlo por otro o un reembolso en el peor de los casos. Esto aplica únicamente a los paquetes enviados con nuestra línea especial de BlueX.

7. Tallas y medidas

Las medidas publicadas son referenciales. Cada producto incluye su propia tabla de medidas en la publicación; si no está disponible, contáctanos y te la proporcionamos. Ante cualquier duda de talla, escríbenos antes de comprar y te asesoramos.

8. Cambios y devoluciones

Por tratarse de productos importados bajo pedido, los cambios y devoluciones se evalúan caso a caso. Cualquier inconveniente con tu pedido será gestionado de la forma más justa posible; escríbenos por Instagram y lo resolvemos.

En caso de recibir un producto distinto al solicitado, ya sea por talla, modelo, color, producto u otro motivo, ofrecemos cambio o reemplazo sin costo del artículo. Para hacer efectivo el cambio, el cliente debe devolver el producto original mediante alguna de las siguientes opciones:

Opción 1 — Entrega en nuestra sucursal Starken: el cliente puede entregarnos el producto directamente en nuestra sucursal de Starken habitual, sin costo alguno.

Opción 2 — Envío por Starken sin ir presencialmente: si el cliente prefiere no acercarse a la sucursal, puede enviar el producto mediante Starken desde cualquier punto. En este caso, los gastos de envío corren por cuenta del cliente.

Una vez recibido el producto original, gestionamos el envío del reemplazo a la brevedad. Ante cualquier duda, contáctanos por Instagram @crystallsx_.

9. Responsabilidad

Nos comprometemos a entregar un servicio profesional, transparente y de la mejor calidad. No nos hacemos responsables por demoras causadas por terceros (couriers, aduanas, fiscalizaciones) que escapan a nuestro control, aunque siempre haremos todo lo posible por agilizar y dar solución.

10. Contacto

Para cualquier consulta, escríbenos por Instagram @crystallsx_ o TikTok @crystallsx_. Estamos para ayudarte.