Una vez recibido tu pedido, tienes hasta 4 días para solicitar un cambio o devolución. Pasado este plazo, nos reservamos el derecho de negar la solicitud por exceder el tiempo acordado.

El producto debe contar con todas sus etiquetas y su caja original en buen estado. Si recibimos el paquete con la caja rota o maltratada, o el producto sin sus etiquetas y accesorios originales, se niega la posibilidad de una solución y el mismo paquete es devuelto al cliente.

Esto depende del caso particular. Si el error fue del cliente —por ejemplo, pidió una talla en centímetros específica y efectivamente le llegó lo que pidió, pero no quedó conforme por haber elegido mal— no corresponde cambio ni devolución. Si el error fue nuestro —producto o color incorrecto, tallaje incorrecto, plantillas con centímetros equivocados, o cualquier detalle proporcionado por el cliente que no cumplimos— sí corresponde una solución, y el envío de vuelta hacia nosotros lo cubrimos con nuestro capital.

No aceptamos devoluciones de joyería corporal, ropa interior, ni productos comprados en ofertas o promociones especiales de temporada.

Se emite una nota de crédito y el reembolso se realiza desde nuestra cuenta de empresa hacia la cuenta corriente o vista del cliente afectado. Si tu compra fue realizada en nuestro sitio web, debes presentar la boleta que te enviamos por correo electrónico — sin ese documento no es posible procesar la devolución. Si tu compra fue atendida por algún representante de nuestra tienda a través de mensajes directos o fuera de la web, basta con el comprobante de transferencia para procesar la devolución.