Una vez confirmado tu pedido, este es enviado hacia Chile en aproximadamente 2 días. El tiempo total estimado de entrega es de 10 a 14 días hábiles desde que tu pedido es despachado desde el extranjero. Estos tiempos son estimativos: pueden ocurrir retrasos por falta de stock, problemas de producción u otros factores logísticos ajenos a nosotros.

Los paquetes internacionales se envían mediante el servicio postal extranjero y son recibidos en Chile por Correos de Chile. Una vez que recibimos la mercadería, la revisamos y, en un día acordado, la llevamos a una sucursal de Starken para despachar cada pedido a su destinatario correspondiente.

El número de seguimiento internacional se emite en aproximadamente 3 a 5 días. El seguimiento de Starken dentro de Chile queda disponible de forma inmediata una vez que dejamos tu pedido en sucursal. Ambos códigos son visibles en la sección "Rastrea tu pedido" de nuestro sitio.

Realizamos envíos internacionales a todo el mundo, aunque actualmente nos especializamos en envíos dentro de Chile.

El envío queda por pagar por el cliente al momento de recibirlo — ya sea cuando el repartidor de Starken lo entrega en el domicilio, o al retirarlo en sucursal. El costo se calcula al momento en que dejamos el paquete en Starken, según su peso, dimensiones y la región de destino.

Los paquetes llegan con el impuesto IVA (F29) ya pagado desde el extranjero. Si aduanas determina que corresponde un pago adicional, una revalorización de la mercancía, o cualquier cobro inesperado y fuera de nuestro conocimiento, este debe ser cubierto por el cliente.

Si tu pedido se retrasa por inconvenientes ocurridos en el extranjero —problemas o retrasos de producción, o demoras de la agencia logística responsable de entregar la mercancía a la empresa courier— no ofrecemos devoluciones por este motivo. Según el caso particular, podemos ofrecer una compensación como descuentos especiales, productos gratuitos, o envío de Starken sin costo.

Como en cualquier plataforma internacional (Ebay, Amazon, Temu, AliExpress, DHGate, Shein, o una importación con proveedor directo, que es nuestro método), existe la posibilidad de que un pedido quede temporalmente retenido en aduanas. Suelen liberarse en un par de semanas, aunque en el peor de los casos puede extenderse hasta 6 meses.

Contamos con líneas express con convenio ante aduanas y el SII, lo que nos da una ventaja significativa frente a otros vendedores. Si un paquete queda retenido, te avisaremos y volveremos a pedir tu producto —nuevo y pagado por nosotros— para que llegue sin inconvenientes. Nos reservamos el derecho de reenviar tu pedido de esta forma antes de considerar cualquier reembolso. Si esta reexpedición falla, se te reembolsará el total de lo pagado inicialmente.